Livraison et Retour

I – Frais de livraison :

Mark & Zoé s’engage à vous expédier votre commande gratuitement* le jour même pour tout achat effectué avant 13h, sous réserve de disponibilité de nos stocks et que le paiement ait été validé par notre système de paiement sécurisé PayPal. Dans le cas d'une commande d'articles Lancel, le paiement doit être au préalable validé par PayPal.

En cas d’indisponibilité ou de rupture de stocks, vous serez immédiatement contacté par notre service client afin de fixer un nouveau délai de livraison si cela vous convient.

*pour toute commande supérieure à 50 € TTC livrée en France métropolitaine par Colissimo. Les expéditions des commandes se font du lundi au vendredi.

 

Cet engagement est valable pour:

•    les achats courants, les soldes, les promotions ou ventes privées,

•    les livraisons en Colissimo pour la France Métropolitaine.

 

Mark & Zoé vous propose également les forfaits d’envoi suivants :

 

Colissimo

Chronopost 

 

 

 

France Métropolitaine + Monaco + Andorre

achat supérieur à 50 € TTC

GRATUIT

12,95 €

Corse

achat supérieur à 50 € TTC

GRATUIT

12,95 € + 19 €

France Métropolitaine + Monaco + Andorre

achat inférieur à 50 € TTC

7,95 €

12,95 € + 6,95 €

Corse

achat inférieur à 50 € TTC

7,95 €

12,95 € + 6,95 € + 19 €

 

 

 

Zone Outre-Mer 1 (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Saint Barthélémy, Saint Martin)

50 €

19,50 € + 90 €

Zone Outre-Mer 2 (Guyane, Mayotte, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Saint Pierre & Miquelon, Wallis & Futuna)

29,50 €

29,50 € + 120 €

 

II – Délais de livraison (délais moyens observés par La Poste) :

 

Colissimo

Chronopost

France Métropolitaine (yc. Corse, Monaco et Andorre)

48h

J+1 avant 13h

Zone Outre-Mer 1 & 2

5-8 jours

2 -3 jours

* Colissimo délai en jours ouvrables

** Chronopost délai en jours ouvrés

 

III – Retour & Echange :

Tous les articles neufs, non portés, renvoyés avec emballage et non abîmés peuvent être échangés sous 30 jours ouvrés. Les frais de retour sont à la charge du client. Avant de procéder à l'échange, il est nécessaire de faire une demande préalable de retour à

serviceretour@mark-et-zoe.com

dans le délai de 30 jours ouvrés à compter de la réception de l'article. afin que notre service puisse vous communiquer la démarche à suivre ainsi qu'un numéro de retour. Aucun retour ne sera traité si cette demande n'aura pas été faite au préalable.

Le client disposera d'un délai de 30 jours ouvrés à compter de la réception de la livraison pour renvoyer à notre service retour le(s) produits dans leur emballage d'origine.

 

Le(s) produits doivent nous être retournés à:

SARL TTS (VALSAC)- MARK & ZOE
Service Retour

4 rue de la Découverte 

 77600 Chanteloup en brie

 

Le client pourra choisir l'échange ou le remboursement du ou des articles renvoyés. Voir nos conditions générales de ventes - article 8 à 10.

Le ou les produits retournés endommagés, portés, salis ou incomplets ne seront ni échangés, ni remboursés.

 

IV – Erreur de livraison d’articles ou produits défectueux :

Mark & Zoé s’engage à rembourser le client, ou à échanger sous deux jours (sous réserve de disponibilité de stock) les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à la commande du Client. Toutes réclamations doivent intervenir au plus tard 30 jours après la réception du produit. Dans ce cas précis, Mark & Zoé prend en charge dans son intégralité les frais de port. Une étiquette Colissimo vous sera transmise par email.

Avant de procéder à l'envoi du ou des produit(s), il est nécessaire de faire une demande préalable de retour à serviceretour@mark-et-zoe.com dans le délai de 30 jours ouvrés à compter de la réception de l'article afin que notre service puisse vous communiquer la démarche à suivre ainsi qu'un numéro de retour. Aucun retour ne sera traité si cette demande n'aura pas été faite au préalable.

Le client disposera d'un délai de 30 jours à compter de la réception de la livraison pour renvoyer à votre service retour le(s) produits dans leur emballage d'origine.

Le(s) produits doivent nous être retournés à:

SARL TTS (VALSAC)- MARK & ZOE
Service Retour

4 rue de la Découverte 

 77600 Chanteloup en brie

 

Le client pourra choisir l'échange ou le remboursement du ou des articles renvoyés. Voir nos conditions générales de ventes - article 8 à 10.